menu

Шесть ошибок, которые можно увидеть в 90% салонных бизнесов

В книге и предыдущих письмах вы могли читать про воронки, автоматизацию, скрипты продаж и другие достаточно сложные в исполнении действия в вашем бизнесе. Но существует и более простые внедрения, которые уже сейчас могут повлиять на ваш результат.
Итак, как мы с партнером ходили в центр здоровья на процедуру пропарки в фитобочке.

Утро - 11:00 Открываю глаза от звонка телефона. Жутко болит голова и я понимаю, что вторая бутылка виски была лишней этой ночью. Поднявшись с кровати вспоминаю, как уже был в такой же ситуации и меня спасла одна из процедур в SPA салоне, который я раскручивал.
Не долго думая начинаю искать услугу фитобочки в Омске в яндекс. И сразу попадаю на каталог ZOON, который славится своими SEO позициями в поиске яндекс и гугл.
В поисках подходящего заведения я прочитал 10 описаний разных SPA салонов и центров здоровья и понял, что у всех один и тот же банальный текст, который никак не отражает преимущества конкретного заведения...

Такие описания в 90% случаев попадаются в каталогах и на сайтах...

Ошибка №1 - Описание на площадках
Обычно описание в каталогах представляют собой перечисление услуг и результата от них.
По факту, если это описание подставить под другое заведение, то разницы и подвоха ни-кто не почувствует.
Задание:
Зайдите к себе в описания и проверьте, есть ли у вас, конкретное предложение и преимущества, которые помогут потенциальным клиентам выбрать именно вас!
............
Как именно составлять тексты, мы с вами поговорим на ближайшем онлайн вебинаре, который состоится уже на этой неделе!
Ошибка №2 - Телефонная продажа.
Обычно администраторы в салонах и студиях являются лишь консультантами, но не продавцами. Основная ошибка была в том, что мне приходилось самостоятельно задавать вопросы, уточнять детали и спрашивать о доп. услугах.
Задание:
Проверьте свои продажи на наличие скрипта продаж. Если вам кажется, что ваши админы итак хорошо общаются по телефону, то вы глубоко ошибаетесь. Наша ошибка, что мы мерим по себе. А это в 90% случаев является ошибкой руководителя.
Поставьте прослушку и начните контролировать каждый звонок. Это позволит вам поднять на
10-20% продажи БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ вложений в маркетинг.
  • Как именно администраторам общаться по телефону вы узнаете на ближайшем онлайн вебинаре.
Ошибка №3 Отсутствие презентации бизнеса
Когда мы зашли нас встретили с улыбкой и проводили в комнату с фитобочкой. После чего выдали полотенца и попросили подождать.
Когда я спросил есть-ли у них прайс или презентация мне дали это:
Это была просто толстая папка, в которой на листах А4 были перечислены услуги и стоимость. Полистав эту амбарную книгу мне уже не захотелось ничего дополнительно докупать…Задание!
Сделайте продающую презентацию вашего бизнеса.
Не просто перечисления услуг, а именно презентацию бизнеса. Добавьте картинки, ваши результаты, отзывы клиентов, отзывы о мастерах. И прорепетируйте со своим администратором встречу нового гостя и презентацию вашего бизнеса по презентации. Благодаря этому простому шагу, каждый клиент, который будет с вами соприкасаться узнает все ваши услуги, а самое главное преимущества вашего бизнеса.

Кстати, вы ведь помните формулу ФСП? Если нет, то срочно прочтите книгу, которую мы вам подарили в самом начале!

Ошибка №3 Уникальность VS IKEA
После пропарки нам принесли чайник с очень вкусным травянистым чаем собранным на Алтае. Но посмотрите в чем именно нам его подали. Даже если у вас эконом сегмент, то стеклянный красивый чайник вы можете себе позволить купить. А это уже соответственно положительно скажется на последующих продажах!
Задание:
Посмотрите свой интерьер. Подумайте, можете ли вы добавить уникальности в свое помещение. Картины, цветы, лампы, которые невозможно будет купить в IKEA и прочих магазинах.
Ошибка №4 Забытые вещи
Вот с этим мы всегда очень строго боролись со своими сотрудниками. Запомните, лишние вещи, которые клиент не должен видеть, должны быть спрятаны!
Эта щетка была в душевой!
Я думаю мне ее видеть было совсем не обязательно.
Вообще относитесь к своему помещению как к номеру в гостинице.
Ничего лишнего и все чисто!

Задание: Проверьте, не завалялись ли расчески, бантики, тональные крема в местах общего пользования. Напишите четкий штраф, за оставленные вещи, которые вашим клиентам не обязательно видеть, тем более пользоваться. Люди ведь разные бывают:)
Ошибка #5 Форма ваших сотрудников
Самая распространенная ошибка, это полное отсутствие брендированной формы. У многих складывается такое ощущение, что вот как буду большим салоном или студией, вот тогда-то и будет у меня все круто, а пока я маленький итак сойдет!
Но это местечковое мышление! Об этом я писал в заключении книги, которую вы получили в первом письме.
Видите, какая форма у тренера в одной из фитнес студий, над которой мы работали. Все были в одной форме и выглядело это очень здорово.
Задание:
Продумайте свою форму. Закажите шеврон с логотипом вашей компании и внедрите уже форму. Ведите себя так, как будто у вас уже 100 точек по всей стране.
Ошибка №6 Отсутствие повторных продаж.
После пропарки из меня вышел почти весь виски, который был во мне и настроение улучшилось. Возле ресепшена нам называют сумму и мы закрываем счет.
Уходя нам сказали
«Приходите еще»
Итак происходит в 99% салонных бизнесах.
Прямо сейчас мне хочется материться, но я себя сдержу. Какого корня хрена ваши администраторы говорят: «Приходите еще!»
Почему вы думаете, что человек придет еще?
Что вы сделали, чтобы он пришел еще раз?
Вы ведь прекрасно понимаете, что таких как вы в городе десятки, если не сотни заведений. Тогда почему вы так легко упускаете клиентов, которые могли бы вам приносить десятки сотни тысяч в течении года?

Задание:
Во все бизнесы в которых мы работали, первым делом внедряли систему 4х приходов. Система заключается в том, чтобы смотивировать человека совершить 4 покупки именно у вас.
По статистике американских маркетологов, человек становится лояльным и постоянным клиентом после 4 покупок!
Продумайте систему в которой у человека будет стимул прийти к вам еще 3 раза, после первой покупки.
  • Если в голову ничего не придет, то не переживайте, уже на ближайшем вебинаре я поделюсь с вами конкретной техникой, как возвращать клиентов на второй и третий раз в ваш бизнес!
Если было полезно, то напишите в ответ на это сообщение ваше мнение и мысли.
А если вы продвинутый участник нашего бизнес-сообщества, то можете скинуть прямо в чат выполненные домашние задания, а я уже дам вам обратную связь!
- Если было полезно, то напишите в ответ на это сообщение ваше мнение и мысли.
А если вы продвинутый участник нашего бизнес-сообщества, то можете скинуть прямо в чат выполненные домашние задания, а я уже дам вам обратную связь!